Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Chickit-Accessories trabalha sobretudo com produtos personalizados, feitos à mão e produzidos de acordo com dados enviados pelo cliente. Por isso, as regras de cancelamento, troca e devolução dependem do tipo de artigo e do estado da encomenda.

Cancelamento de encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do início da produção.

Depois de iniciada a produção, não será possível cancelar encomendas de produtos personalizados, feitos à medida ou adaptados às especificações do cliente.

Em encomendas urgentes, sazonais ou com produção imediata, o cancelamento poderá não ser possível após confirmação do pagamento.

Produtos personalizados

Não são aceites devoluções por arrependimento, troca de ideia ou erro do cliente em produtos personalizados, feitos à medida ou adaptados com nome, data, idade, mensagem, fotografia, tema, cor ou outros elementos escolhidos pelo cliente.

Esta regra aplica-se, por exemplo, a:

  • topos de bolo personalizados;
  • lembranças personalizadas;
  • quadros personalizados;
  • ilustrações personalizadas;
  • chocolates personalizados;
  • canecas, garrafas, sacos ou bolsas personalizados;
  • kits de festa criados à medida;
  • produtos com nomes, datas, temas, cores ou mensagens escolhidas pelo cliente.

A lei dos contratos à distância prevê exceção ao direito de livre resolução para bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Produtos alimentares, higiene e artigos selados

Também não são aceites devoluções de produtos alimentares, produtos suscetíveis de rápida deterioração ou produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene quando abertos após a entrega.

Esta regra aplica-se, nomeadamente, a chocolates personalizados, produtos alimentares, bálsamos labiais ou artigos semelhantes, salvo em caso de defeito, dano, erro de produção ou falta de conformidade imputável à Chickit-Accessories.

Produtos sem personalização

Nos produtos que não são personalizados nem feitos à medida, como os artigos de coleção própria vendidos tal como apresentados na loja, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para isso, deverá informar a Chickit-Accessories através do email geral@chickit-accessories.com ou do WhatsApp +351 919 061 992, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. O artigo deverá ser enviado no prazo de 14 dias após essa comunicação.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

O artigo deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, exatamente como foi recebido. Artigos devolvidos danificados, usados ou incompletos poderão não ser aceites, ou ter o valor do reembolso reduzido na proporção da desvalorização.

Após a receção e verificação do artigo, a Chickit-Accessories procederá ao reembolso do valor pago, incluindo os portes de envio iniciais, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária, no prazo máximo de 14 dias.

Erros enviados pelo cliente

O cliente é responsável por confirmar todos os dados enviados para personalização, incluindo nomes, datas, mensagens, moradas, fotografias, temas e cores.

A Chickit-Accessories não se responsabiliza por erros enviados pelo cliente.

Aprovação de maquete

Produtos encomendados com base em modelos já existentes no portefólio da Chickit-Accessories não incluem aprovação obrigatória de maquete, salvo indicação expressa em contrário.

Quando exista processo de aprovação, estão incluídas até 3 alterações.

Após aprovação final, não será possível alterar o design, texto, dados ou características do produto.

Defeito, dano ou erro de produção

Esta política não prejudica os direitos legais do cliente em caso de defeito, dano, erro de produção ou falta de conformidade imputável à Chickit-Accessories.

Caso receba um artigo com defeito, dano ou erro de produção, o cliente deverá contactar a Chickit-Accessories através do email geral@chickit-accessories.com ou WhatsApp +351 919 061 992, enviando:

  • número da encomenda;
  • fotografias do produto;
  • fotografias da embalagem;
  • descrição da situação.

Após análise e confirmação da situação, a Chickit-Accessories poderá proceder à reparação, substituição, reenvio ou reembolso, nos termos legais aplicáveis.